Компьютерное сопровождение

- услуга по решению проблем с компьютерной техникой высокоорганизованной службой технической поддержки. - комплекс экстренных и профилактических мероприятий направленных на бесперебойную работу офисной техники. - работы по устранению неисправностей компьютерного оборудования. - отсутствие головной боли по отвлеченным проблемам.

Было - Стало

Как это работает

Возникает проблема
 

Обращение в службу
технической поддержки

Получение оповещения
о решении проблемы

Бесперебойная и качественная работа техники - основная задача компьютерного сопровождения. Большинство неисправностей диагностируется и устраняется заблаговременно. Однако, сотрудники могут столкнуться с проблемой раньше технической поддержки. В таком случае, достаточно сообщить об этом специалисту по телефону/почте/месенджеру или через систему HelpDesk - будет составлена заявка и назначен ответственный. Специалист оповестит о готовности решения проблемы.

Что делает техническая поддержка?

  1. Прием и регистрация обращений, назначение ответственного и установление сроков решения проблемы
  2. Настройка и отслеживание резервного копирования
  3. Управление и отслеживание лицензий программного обеспечения
  4. Управление и отслеживание доменных имен и хостинга
  5. Взаимодействие с провайдерами услуг от лица компании
  6. Аудит и профилактика компьютерного оборудования
  7. Оказание поддержки 24/7

Популярные направления

Организация точки розничной продажи под ключ

 С чего начать?

Прежде всего, стоит урегулировать вопрос коммерции: не подлежит ли товар, который Вы собираетесь продавать, государственному учету или маркировке, не требуется ли соответствие сертификата или получение лицензии на торговлю, предусмотрена ли обязательная дополнительная отчетность или товар находится в санкционных списках. Для торговлей рядом товаров предусмотрены правила, которые обязуют продавцов использовать дополнительные программные комплексы и вычислительную технику. Например для торговли алкоголем или шубами необходимо пробрести и настроить комплекс "ЕГАИС - розница".

Из чего состоит рабочее место продавца?

Минимальный набор оборудования для осуществления продаж состоит из:

 фискального аппарата поддерживающего онлайн-режим | согласно Федеральному закону "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" от 22.05.2003 N 54-ФЗ

 дисплея покупателя | согласно правилам розничной торговли

На практике используют больше оборудования. В основном нацеленное на облегчение и ускорение процесса с обеих сторон

Автоматизированное рабочее место АРМ | компьютер, который используется в качестве основы для установки и настройки системы учета товаров, например 1С. АРМ как правило состоит из системного блока, монитора, клавиатуры и мыши

Источник бесперебойного питания ИБП | устройство позволяющее предотврадить потерю данных и поломку других устройств в случае отключения электричества или КЗ

Фискальный аппарат (принтер чеков 54-ФЗ) | отдельное устройство для печати чеков и отправки их в налоговую

Принтер / МФУ | устройство для печати произвольных документов формата А4

Принтер этикеток | устройство для печати этикеток и ценников со штрихкодами

Сканер штрихкодов | устройство для считывания штрихкодов

Дисплей покупателя | устройство для отображения суммы покупки клиента 

Денежный ящик | надежное хранилище, которое открывается по требованию кассира в момент оплаты

Терминал безналичной оплаты | устройство предоставляемое банком для осуществления оплаты по картам Visa/Mastercard/Мир и др.

Роутер | оборудование для предоставления интернета

Свитч | коммутационное оборудование

Что нужно кроме оборудования?

Необхоимые условия для ведения законной торговли:

● Обеспечить отправку чеков в налоговую | комплекс работ Онлайн-касса включает в себя: получения ЭЦП, регистрацию ККМ в налоговой, заключение договора с ОФД и настройку оборудования

● Обеспечить условия пожарной безопасности | как правило, арендуется готовое торговое помещение и вопросом пожарной безопасности занимается собственник помещения

Дополнительные возможности пользующиеся популярностью:

 Комплекс СКУД | система контроля доступом в помещение

 счетчики посетителей | автоматическая система подсчета проходов через рамку или дверной проем

 видеонаблюдение | видеофиксация и хранение архивов видеозаписи

 охранная сигнализация | тревожная кнопка и система оповещения о проникновении

Во сколько обойдется одна торговая точка?

Минимально затраты составят 25 000,00 руб., в эту стоимость входит:

● кассовый аппарат с термопринтером и возможностью подключить банковский терминал безналичной оплаты

● усиленная квалифицированная ЭЦП на 1 год

● Услуга ОФД для 1 ККМ на 1 год

Когда можно начать торговать?

В зависимости от комплектациии установка и настройка оборудования может занимать от 1 до 3 рабочих дней. Примерно столько же времени обычно требуется для приобретения оборудования и выпуска сертификатов.

Не хочу заморачиваться!

И правильно делаете - доверьте выполнять эту работу компетентным специалистам. Услуги по настройке кассы под ключ стоят от 5 тыс. руб. и обеспечивают уверенностью и гарантией своевременного старта продаж.

Установка/настройка онлайн кассы 54-ФЗ

Как работает онлайн-касса?

Процесс продажи на онлайн-кассе выглядит следующим образом:

1 - Покупатель оплачивает покупку, онлайн-касса формирует чек.

2 - Чек фиксируется в фискальном накопителе (ФН), установленном в кассе.

3 - Фискальный накопитель обрабатывает чек и передает его оператору фискальны данных (ОФД).

4 - ОФД регистрирует чек и отправляет данные в ФНС а также обеспечивает его сохранность.

5 - По необходимости, кассир отправляет электронный чек на почту или телефон покупателя.

Что нужно для работы онлайн-кассы?

1 - Приобрести новую кассу или модернизировать старый фискальный аппарат. Касса должна быть оборудована фискальным накопителем соответствующим форме юридического лица (15 или 36 месяцев).

2 - Заключить договор с оператором фискальных данных на обслуживание кассы и оплатить согласно тарифу.

3 - Приобрести усиленный сертификат электронно-цифровой подписи (ЭЦП) для работы с личным кабинетом ФНС.

4 - Зарегистрировать кассу по серийному номеру ККМ и ФН в личном кабинете налоговой. Используя полученный регистрационный номер ККМ настроить прием чеков в личном кабинете ОФД.

А можно проще?

Все перечисленные выше шаги может выполнить компетентная IT-служба от Вашего имени. Помимо установки и настройки онлайн-кассы, возможно так же заключить договор на обслуживание ККМ для устранения всех возможных проблем и инцидентов.

В таблице примерная стоимость затрат на онлайн-кассу и первый год работы

РасходыСтоимость
Приобретение новой кассы с фискальным накопителем от 18 000 руб.
Услуги ОФД 3 000 руб./год
Квалифицированная ЭЦП с носителем 3 000 руб.
Подключение и настройка 3 000 руб.

 

Защита от вирусов-шифровальщиков

Современные средства защиты не дают гарантии от проникновения вредоносного кода и зачастую представители малого и среднего бизнеса попадают в ситуацию, где они должны выбирать между рискованной сделкой со злоумышленниками и признанием информации утраченной с продолжением рабочего процесса на основе оставшихся данных. В связи с возрастающей угрозой, становятся все более актуальными задачи безопасности и сохранности информации.

Что конкретно можно предпринять?

Работа ведется в двух направлениях: предотвращение проникновений и резервировани данных. Предотвращение проникновений основано на организации защищенных шифрованных каналов связи между всеми участниками рабочего процесса, усилении мер авторизации к ресурсам компании, круглосуточном мониторинге событий взаимодействия IT-инфраструктуры. Напротив, резервирование данных нацелено на восстановление информации утраченной вследствии вирусной атаки/диверсии сотрудников/халатного использования.

Защищенные шифрованные каналы связи?

Профессиональный термин - VPN (виртуальная частная сеть). Основные преимущества:

● Корпоративная сеть ограничена только теми узлами, которые подключили к VPN.
● Посторонние участники не допускаются. Каждый участник при подключении идентифицируется.
● VPN-трафик надежно шифруется, благодаря чему вся передаваемая информация недоступна третьим лицам.
● Клиенты VPN могут находится где угодно — хоть в соседних комнатах, хоть на разных концах земного шара, главное чтобы был доступ к Интернету.

Усиление мер авторизации?

Большинство пользователей крайне халатно относятся к сложности паролей и их конфиденциальности. Очень часто причиной происшествий становится уязвимость простого с точки зрения взлома пароля и/или вследствие передачи ключей доступа коллегам на время отпуска или болезни, а так же нередки случаи брутфорса (подбора) в связи с отсутствием профилактики по смене пароля.

Мониторинг событий в работе IT-инфраструктуры?

Процесс взлома как и любой другой требует времени и оставляет следы. Благодаря своевременному отслеживанию состояния узлов контактирующих с внешней средой (интернетом) можно предотвратить проникновения и усилить безопасноть данных и всей структуры.

Резервирование данных?

В зависимости от специфики информации подбирают необходимую схему резервирования, например для папки сканированных документов достаточно резервирования 1 раз в сутки, а для баз 1С - 1 раз в час. Методы резервирования претерпели сильные изменения в связи со стремительными развитием вирусов-шифровальщиков - в настоящее время резервые копии хранятся в недоступном от источника месте без следов копирования, чтобы угроза не распространилась на банк данных резервных копий.

Организация удаленной работы 1С

Можно работать из дома или за границей?

Безусловно! Сегодня телекоммуникационные сети настолько сильно развиты, что возможно обеспечить не только одно удаленное рабочее место, но и разместить целый штат сотрудников в другом городе или стране.

Это безопасно?

Безопасность зависит от метода и технических средств с помощью которых организован удаленный доступ. Для достижения высокой надежности и спокойствия руководства квалифицированные специалисты используют защищенные шифрованные каналы связи. С их помощью удается организовать единую сеть между всеми участниками и управлять уровнем доступа каждого их них.

Что требуется?

На практике применяют как аппаратные так и программные средства обеспечивающие работу VPN-каналов. Достаточно только постановки задачи и грамотной настройки.

Это дорого?

Технически организовать удаленный доступ можно без каких либо дополнительных затрат. Однако, в зависимости от специфики IT-структуры может потребоваться приобретение маршрутизатора и/или лицензионного программного продукта.

 

 

Организация работы с EDI и ЭДО

Что такое EDI?

EDI (Electronic Data Interchange) – электронный обмен данными между участниками рынка нацеленный на прозрачность поставок и минимизацией расхождений между заказом и поставкой.

Что такое ЭДО?

ЭДО - электронный документооборот, позволяющий обмениваться документами имеющими юридическую силу благодаря электронно-цифровой подписи.

Зачем они нужны?

Инструменты EDI и ЭДО стали основой взаимодействия предприятий в современном цифровом мире и уже сложно представить рабочий процесс без их участия:

● избавляют от необходимости печати бумажных копий документов

● избавляют от необходимости почтовой или курьерской доставки

● упрощают взаимодействие между продавцом и покупателем

● упрощают процесс работы менеджеров и операторов системы учета

● решают организационные вопросы

Как начать пользоваться?

Все довольно просто - достаточно обратиться к провайдеру услуг, выбрать интересующий тариф и пройти процедуру получения ЭЦП и GLN.

В дальнейшем можно встроить эти сервисы в систему учета и настроить права сотрудникам, а так же использовать согласование документов ответственными за это сотрудниками

Внедрение ЕГАИС (розница / дистрибьютор / импортер / производитель)

Что такое ЕГАИС?

ЕГАИС - единая государственная автоматизированная информационная система разработанная для учета производства, оборота и реализации товаров.

Можно обойтись без него?

Нельзя. Законодательно принимается решение о регулировании производства и оборота продукции в определенных сферах коммерции. На данный момент ЕГАИС обязателен к использованию для торговли меховыми изделиями, древесиной и алкоголем. В ближайшей перспективе список товаров подлежащих учету в ЕГАИС планируется значительно рсширить.

Что нужно для работы в ЕГАИС?

Работа в ЕГАИС предполагает целый комплекс мероприятий связанных с изменением бизнес процессов, приобретением и настройкой оборудования, регистрацией в ЕГАИС и получением сертификатов, модернизацией системы учета и обучением сотрудников. Как правило, процесс подключения и начала работы сопровождает компетентный специалист.

ЕГАИС мешает работе?

Как и любой другой Федеральный закон вносящий обязательства на учатсников рынка, ЕГАИС требует трат и препятствует привычной торговле. Чтобы не оказаться в затруднительной ситуации с технической и юридической точек зрения следует внимательно отнестись к внедрению и выполнению новых условий работы или обратиться к специалистам.

 

 

Перенос данных на зарубежные серверы

Зачем переносить данные зарубеж?

Содержание и обработка информации регулируется правовой системой. В целях соблюдения законов Российской Федерации иногда бывает целесообразно перенести данные и/или сервисы на зарубежные серверы.

Как это сделать?

Возможно несколько вариантов, самый распространенный - аренда сервера в зарубежном датацентре. После заключения договора аренды, с удаленным сервером настраивается защищенный канал связи и он становится часть сети предприятия. Юридически данные расположены зарубежом, а фактически они доступны как если бы находились на вашем компьютере.

Сколько это стоит?

Конечно же, цена заивист от объема данных и скорости доступа к ним. В самом простом примере с базами данных 1С и доступом на 5 пользователей сумма может начинаться от 100,00 $/мес.

Резервирование данных

Зачем нужно резервное копирование?

В основном, резервное копирование используют по двум причинам: утрата данных по ошибке сотрудников или вмешательство злоумышленников. Оба фактора могут остановить рабочий процесс или полностью парализовать деятельность предприятия.

Что нужно резервировать?

Любая информация с которой взаимодействуют сотрудники представляющая коммерческий интерес подлежит резервированию. К ней относсится:

● документы общедоступных папок

● базы данных учетной системы (1С)

● базы данных почтовых серверов

● документы папок сканирования

● сертификаты и бухгалтерское ПО

Что нужно делать?

Первоначально - определить объекты резервирования, которые попадают в зону риска. После - оценить интенсивность изменений объектов, это поможет понять, как часто необходимо делать резервные копии. Далее - приобрести и настроить оборудование или программное обеспечение согласно намеченному плану резервирования.

Узнайте о подробностях акций у менеджера

или проконсультируйтесь по Вашему вопросу со специалистом

Сколько стоит компьютерное сопровождение

Стоимость компьютерного сопровождения зависит от множества факторов: количества единиц техники, временного интервала рабочего процесса, бесперебойных зон повышенной важности, распределенных офисов и точек продаж, а также специфики бизнес-процессов. Как правило, окончательная стоимость носит сугубо индивидуальный характер. Однако, основываясь на опыте работы с нашими клиентами, мы подготовили несколько типовых вариантов, которые наилучшим образом охватывают всю зону работы без лишних смет и расчетов:

Старт

9 000
  • 10 рабочих мест
  • 1 сервер
  • 1 офис/точек продаж
  • экстренные выезды не ограничены

Корпоративный

45 000
  • 50 рабочих мест
  • 10 серверов
  • 10 офисов/точек продаж
  • экстренные выезды не ограничены

Калькулятор

Калькулятор

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Рабочее место (PC / Mac / Ubuntu / ноутбук) цена за ед. 0
первый компьютер 1200
второй компьютер 900
с 3 по 5 компьютер 800
с 6 по 10-й 700
с 11-го по 20-ый 600
c 21-го и далее 500

Рабочее место включает в себя все, что с ним связано: монитор, периферийные устройства, аудио-системы, операционные системы и программное обеспечение. Чем больше число обслуживаемых рабочих мест, тем ниже стоимость за единицу

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Сервер 2000 0
Файловый сервер 500
Контроллер домена 700
Сервер приложений 500
Сервер терминалов 500
Почтовый сервер 500
Почтовый сервер Exchange 1000
Шлюз 500
Web-сервер 250
Сервер печати 250

Физические и виртуальные сервера и задачи, которые они выполняют тарифицируются отдельно

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
АТС 0
аналоговая 1500
облачная SIP 1500
гибридная или стационарная IP 3000
кластер 5000

АТС обеспечивает работу корпоративной телефонной связи

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Оргтехника (принтер / сканер / МФУ / др.) 1500 / 350 0

Зона ответственности сопровождения оргтехники довольно широка: установка, подключение, настройка, устранение неисправностей, а также взаимодействие с сервисными центрами

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Профессиональное (серия бизнес и пр.) 1500 0
Другое 500

К сетевому оборудованию относятся маршрутизаторы и программируемые коммутаторы. Простые коммутирующие устройства не тарифицируются

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
1С (администрирование) 1500
0

Администрирование 1С предполагает установку, настройку доступа, осуществление резервирования баз и конфигураций, настройку взаимодействия 1С с различным оборудованием и системами и др.

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Плановые выезды в месяц (2ч.) цена за ед. 0
с 1 по 4 2000
с 5-го и далее 1500

Плановый выезд предполагает согласованное посещение офиса специалистом Q-IT для решения возникающих или накопившихся вопросов сотрудников, которые удобнее решить на месте, не подавая заявки на первую линию или в систему HelpDesk

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Рабочее время коэффициент 0
8ч. / 5дн. 1,00
10ч. / 5дн. 1,15
24ч. / 5дн. 1,85
24ч. / 7дн. 2,25

Выберите удобный график работы технической поддержки. Окончательная стоимость услуг зависит от коэффициента рабочего времени

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Экстренные выезды в месяц БЕСПЛАТНО 0
с 09:00 по 18:00

Экстренные выезды не тарифицитируются и не ограничены в количестве и времени на устранение неисправностей. Задача Q-IT обеспечить бесперебойную работу, что сведет количество экстренных выездов к минимому

Услуга поддержки Стоимость Количество Сумма
Видеорегистратор 500 0
Камера/канал 150
Контроллер СКУД 900

СКУД обеспечивает контроль доступа дверей и систему уведомлений о событиях

Спецификация

компьютерного оборудования и сервисов абонентского обслуживания

«Q - IT»
+7 (495) 215 55 10
https://q-it.ru

Спецификация

компьютерного оборудования и сервисов абонентского обслуживания

+7 (495) 215 55 10
пн - пт с 09:00 до 18:00

Приступая к работе

Прежде всего производится аудит имеющегося оборудования - каждому устройству присваивается инвентарный номер.

Для удобства идентификации клеится стикер с номером на устройства с которыми могут взаимодействовать сотрудники. Стикер с номером используется при обращении в службу технической поддержки или самостоятельном составлении заявки.

Производится аудит имеющегося программного обеспечения, лицензионных ключей и сертификатов для дальнейшего учета и своевременного продления.

В ряде случаев возможен переход на дешевые и/или более удобные в использовании аналоги ПО.

Благодаря сводной таблице учета, сотрудники технической поддержки могут вовремя подготовить счета для продления, а также предупредить о существующих акциях и скидках.

В целях ускорения решения инцидентов связанных с топологией сети составляется подробная схема ЛВС и оборудования для служебного пользования. Схема предназначена для сотрудников 1-ой линии поддержки компьютерного сопровождения и помогает обнаружить проблему без лишних вопросов.

На основе собранной информации проводится анализ "узких" мест и составляется отчет безопасности и мер профилактики. В отчете, как правило, по каждой категории узлов использующихся в IT-инфраструктуре отражены риски, возможные инциденты, время простоя, стоимость и сроки устранения, а также предложены меры профилактики.

Объекты обслуживания

Можно ли ещё сэкономить?

Economy  Уменьшить расходы возможно

Условно можно разделить работу технической поддержки на 3 категории по роду деятельности:
Перая категория занимается обеспечением бесперебойной работы имеющегося оборудования, устраняет возникающие проблемы, по необходимости организует экстренные выезды;
Вторая категория занимается развитием, модернизацией и адаптацией предприятий к новым условиям;
Третья категория служит для упрощения работы сотрудников в офисе, прямому контакту с технической поддержкой и ускорению урегулирования инцидентов.

I - Решение неотложных вопросов / экстренные выезды

Экономия до 25% при выборе компьютерного сопровождения заниамающегося исключительно поддержанием бесперебойной работы существующей IT-инфраструктуры. При этом сужается зона ответственности технической поддержки.

Такое решение может быть полезно с точки зрения экономии в случаях стабильности рынков и неизменности законов. Однако на практике в последнее время довольно сложно найти сферу деятельности, где бы эти условия соблюдались и не требовалось цифрового развития.

II - Абонентское обслуживание / IT-директор

Руководство всегда должно быть уверенно в надежности и безопасности функционирования систем, обеспечивающих корректную и своевременную работу сотрудников, будь то изменение Российского законодательства, регламентирующего новый порядок взаимодействия бизнес-процессов с информационными системами, или технологический прогресс, вынуждающий адаптироваться к новым технологиям и требованиям рынка, а так же множество других факторов, обязывающих компании соответствовать современным стандартам информационных технологий. Такую уверенность предоставляет компьютерное сопровождение, которое предполагает участие "IT-директора", и позволит занять лидирующее место на рынке в конкурентной среде.

III - Сотрудник в офис (аутстаффинг)

В ряде случаев предприятию удобно иметь под рукой ответственного за оборудование - кому-то достаточно 1 дня в неделю, а кому-то требуется постоянное присутствие. Компетентного специалиста в офис (аутстаффинг) можно получить в рамках компьютерного сопровождения: в дополнение к услугам решения неотложных вопросов, абонентскому обслуживанию и IT-директора.

Типовые задачи компьютерного сопровождения